Teoría explicada de manera clara y sencilla con ayuda de múltiples esquemas, tablas, etc. La teoría se refuerza con ejercicios que tienen aplicación en la práctica real de la profesión, casos prácticos y actividades actualizados para acercar al alumno a la práctica laboral real. Inclusión de casos resueltos que facilitan ejemplos reales Cada unidad se complementa en los ladillos con información adicional para entender la teoría: vocabulario, Sabías qué, referencias a páginas WEB, etc. Al final de cada unidad se reserva un espacio para reforzar las normas básicas de ortografía y asegurar una correcta escritura de cartas comerciales y documentos empresariales. Unidades de competencia: -UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas -UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático El proyecto McGraw-Hill, permite preparate para conseguir una parte del certificado de profesionalidad: Actividades administrativas en la relación con el cliente. Disponibilidad del libro en formato digital.