TEORÍA DE LA DECISIÓN (WHITE, D. J.)
PASIÓN POR LA EXCELENCIA (PETERS, THOMAS J. / AUSTIN, NANCY)
MANUAL DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y EVALUACIÓN DE LA FIDELIDAD (HILL, NIGEL / ALEXANDER, JIM)
Explica detalladamente cómo aplicar las técnicas más eficaces para medir de forma precisa el grado de satisfacción del cliente y evaluar su nivel de compromiso. Con un enfoque eminentemente práctico, describe paso a paso todo el proceso de medida de la satisfacción del cliente, desde el diseño de cuestionarios hasta su posterior análisis, dando las pautas para la elaboración de informes de resultados eficaces. Responde a todas las dudas que se plantean las empresas al emprender el estudio de las necesidades de sus clientes: - ¿Por qué evaluar la satisfacción del cliente? - Fidelidad - La cadena de satisfacción-beneficio - Objetivos del estudio - Cómo entender la conducta del cliente - Investigación de campo - Muestreo - Opciones del estudio - Diseño del cuestionario - Técnicas de entrevista - Análisis e informes - Aspectos relacionados con las relaciones públicas - Cómo evaluar la fidelidad - Modelo y realización de previsiones - Cómo potenciar los beneficios
ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS. IFCT0310 GUÍA PARA EL DOCENTE Y SOLUCIONARIOS (INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L.)
GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DE CONSTITUCIÓN Y DE CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA. ADGG0308 – ASISTENCIA DOCUMENTAL Y DE GESTIÓN EN DESPACHOS Y OFICINAS (MOHAMED SALAH, AHMED)
A LA CALIDAD POR LA EVALUACIÓN. LA EVALUACIÓN DE CENTROS DOCENTES . RECLAMA. 37515 (LÓPEZ MOJARRO, MIGUEL)
PROYECTO Y VIABILIDAD DEL NEGOCIO O MICROEMPRESA. ADGD0210 – CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS (MARTÍNEZ LÓPEZ, ELENA)
INDUSTRIA-POLITIKA (ZELAIA ULIBARRI, ADRIAN)
EL MERCADO ESPAÑOL DE FONDOS Y PLANES DE PENSIONES (VV.AA.)
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN LA NUEVA ECONOMÍA (PÉREZ MANZANERA, LEANDRO)
Las tecnologías de la información y las telecomunicaciones están cambiando deser un mero soporte de las operaciones de las compañías, a constituirse en elmotor de una nueva economía que explica el crecimiento y el cambio de culturaeconómica y financiera en el mundo desarrollado, y que junto con los procesosde globalización y desregulación se han sumado decisivamente a las fuerzas convencionales que figuran el marco competitivo de las empresas. Este libro ofrece una completa visión de este cambio, desarrollando los capítulos siguientes:Fundamentos tecnológicos. Principios económicos. Infraestructuras. Explicandolas claves de Internet. Estrategias competitivas con ejemplos muy ilustrativosde las empresas en la nueva economía. Leandro Pérez Manzanera es Director dePlanificación de Sistemas del Grupo Repsol YPF.
GESTIÓN COMERCIAL DE VENTAS. COMT0411 GUÍA PARA EL DOCENTE Y SOLUCIONARIOS (INNOVACIÓN Y CUALIFICACIÓN, S.L.)
GESTIÓN AUXILIAR DE PERSONAL. ADGG0308 – ASISTENCIA DOCUMENTAL Y DE GESTIÓN EN DESPACHOS Y OFICINAS (PAVÍA SÁNCHEZ, INMACULADA / RUIZ COBOS, CARMEN M.)
