Estudios generales







Actualmente los servicios dominan la economía mundial, por lo que las habilidades de marketing y administración de servicios han cobrado una gran importancia. La séptima edición de esta reconocida obra refleja la realidad del mundo actual e incorpora las investigaciones académicas y prácticas administrativas recientes sobre esta materia. Asimismo, ilustra los conceptos de servicio más innovadores. El contenido del libro está dividido en cuatro partes, primero cubre la compresión de los productos, clientes y mercados de servicios, para seguir con las estrategias del producto de distribución, de fijación de precios y de comunicación que se requieren para desarrollar un modelo de negocios exitoso; luego se enfoca en la administración de la relación entre los clientes y la organización de servicios para, finalmente, dar paso a los capítulos que tratan de la implementación de estrategias de servicio redituables.

Nombres en un buzón reúne nueve historias en las que Roberto Lumbreras reflexiona, a través de las vidas de los más variopintos personajes, sobre temas y conflictos capitales: la importancia del azar y las decisiones ajenas, la impostura, la homosexualidad oculta, la adolescencia, la hipocresía social, el dinero, el sexo y el amor. Un mendigo que vestido de etiqueta desata nuestra piedad, un detective contratado para una rocambolesca farsa o una gemela obligada por su propia hermana a ocultarse… nos mostrarán como en un espejo las miserias y grandezas que nos configuran. Con sorprendente penetración psicológica y talento narrativo, el autor logra captar la esencia de lo que nos hace humanos y mostrárnoslo depurado en una fábula, exenta de eufemismos y de corrección política, pero llena de ironía e inmensa comprensión.

Award-winning photographer Steve McCurry's celebration of coffee-growing communities around the world, from the foothills of the Andes and the South American rain forest to the slopes of Kilimanjaro and the Jungles of Vietnam. Source: A Portrait of Coffee Growers conveys the vibrancy of community life on coffee plantations around the world from the Andes and South American rain forests to the slopes of Kilimanjaro and the jungles of Vietnam. Portraits of workers and their families are presented alongside stunning natural landscapes that bring each coffee plantation to life. A brand new portfolio, featuring previously unpublished images from the last ten years, Source: A Portrait of Coffee Growers, is an exciting new addition to one of the world's most admired and popular photojournalists body of work.



"INNOVAR O MORIR es un libro que proporciona herramientas a todos aquellos que desean desarrollar nuevos productos, nuevos mercados y aumentar significativamente sus beneficios con bajas inversiones. Está escrito desde la perspectiva de un presidente de empresas que ha tenido que estar en permanente contacto con la INNOVACIÓN para lograr que los negocios a su cargo crezcan y sean rentables. Por esta razón, los ejemplos y anécdotas que se presentan son extraídos de la práctica gerencial y son explicados de una manera coloquial y amena. La innovación de productos es tratada en este libro como una responsabilidad que compete directamente a los gerentes de empresas y no a los departamentos de marketing o de innovación. El autor presenta a los lectores una metodología denominada “Ideo Praxis” para desarrollar nuevos productos, así como versiones y valores agregados de los existentes. El lector encontrará, así mismo, en INNOVAR O MORIR, un modelo para planificar el marketing y la gerencia de las empresas con base en los resultados. Se destacan de manera especial las competencias y talentos requeridos para lograrlo. INNOVAR O MORIR es, además, tener la capacidad de internacionalizarse, de integrarse en nuevos mercados y de crear nuevos canales de venta. Este libro también está dirigido a todos aquellos que desean tener un conocimiento más cercano sobre la manera de internacionalizar a las empresas y conquistar mercados extranjeros. El lector encontrará información de cómo iniciar exportaciones, crear empresas subsidiarias o franquicias y hacer alianzas de distribución, entre otros. Presentamos en esta oportunidad una edición actualizada con una visión de 360 grados de la innovación, lo que permitirá colocar en el mismo plano de importancia EL QUÉ, EL PARA QUIÉN, EN DÓNDE y EL CÓMO innovar, y la manera en cómo una idea se convierte en una plataforma de innovación. En esta edición se profundiza en la factibilidad técnica y, de manera especial, en la funcionalidad y en la ingeniería del valor. De igual manera, se plantea el papel del Estado en la innovación y el desarrollo de la economía de conocimiento, y se presentan los casos de Francia, Singapur y Finlandia."







Ils ont miraculeusement survécu au carnage de la Grande Guerre, aux horreurs des tranchées. Albert, un employé modeste qui a tout perdu, et Edouard, un artiste flamboyant devenu une « gueule cassée », comprennent vite pourtant que leur pays ne veut plus d’eux. Désarmés, condamnés à l’exclusion, mais refusant de céder au découragement et à l’amertume, les deux hommes que le destin a réunis imaginent alors une escroquerie d’une audace inouïe… Fresque d'une rare cruauté, remarquable par son architecture et sa puissance d'évocation, Au revoir là-haut est le grand roman de l'après-guerre de 14, de l'illusion de l'armistice, de l'État qui glorifie ses disparus et se débarrasse de vivants trop encombrants. Dans l'atmosphère crépusculaire des lendemains qui déchantent, peuplée de misérables pantins et de lâches reçus en héros, Pierre Lemaitre compose avec talent la grande tragédie de cette génération perdue.

La terapia angelical es una forma de sanación poderosa y efectiva, que ayuda a liberar miedos y demás bloqueos emocionales, recibir consejo sobre el propósito vital de uno mismo u otros temas relacionados, así como cuidar de la salud o saber como debes encaminar tu vida. Cada carta indica unos pasos a seguir para emprender el camino espiritual. En este preciso momento hay ángeles custodios susurrándote al oído. Te envían mensajes concisos y llenos de afecto para ayudarte y aconsejarte en todas las áreas de tu vida. Si tienes dificultades para escucharlos, estas cartas pueden ser el canal adecuado para captar con mayor claridad todo lo que estos seres celestiales quieren decirte.