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La gestión eficiente de los conflictos en empresas e instituciones es hoy una necesidad y el focus de una nueva área de investigación en el mundo anglosajón, el denominado Conflict Management. La globalización de las relaciones sociales y del mundo profesional ha derivado en la complejidad y el incremento de los conflictos de nuestra sociedad, lo que ha generado la necesidad de estudiar fórmulas y herramientas que permitan gestionar mejor y más eficientemente la conflictividad y que conlleven, a su vez, una mejora del clima, del rendimiento y un impacto final en la cuenta de resultados. La obra que presentamos ofrece al lector las claves y herramientas para iniciar y desarrollar dicho ámbito de gestión en cualquier área profesional. El contenido se divide en dos partes, una primera, en la que expertos presentan diferentes perspectivas y aspectos fundamentales del Conflict Management, y una segunda, en la que distintas instituciones y empresas, a partir de su experiencia profesional, han querido ofrecer al lector modelos y herramientas de gestión eficiente de conflictos. El resultado final es una obra completa, actual y muy práctica, dirigida a profesionales del todos los sectores, y a todas las personas interesadas en mejorar la gestión de sus conflictos.