Aquest títol inicia la col·lecció Manuals, que pretén ser una eina de treball pe r a la formació continuada del personal del Departament de Justícia. L'autor ofe reix en aquesta obra una sèrie de tècniques i habilitats per a una eina bàsica e n tota institució, la comunicació, punt clau en la resolució de conflictes en l'àmbit penitenciari perquè facilita la reducció dels efectes que la presó genera tant als interns com al personal.