Gestión y técnicas de gestión

CURSO BÁSICO DE ECONOMÍA DE LA EMPRESA . UN ENFOQUE DE ORGANIZACIÓN (BUENO CAMPOS, EDUARDO)

En esta moderna y completa obra se ofrece un estudio introductorio, sistemático y actual de la naturaleza, estructura y funcionamiento de la empresa, desde un enfoque de organización. A partir de su concepción como «sistema de aspectos», se integran cinco sistemas organizativos o pentagrama de la empresa: técnico, de dirección, humano, cultural y político o de poder. El desarrollo de los veinte capítulos que la componen se lleva a cabo con el esquema siguiente: contenido temático, resumen del capítulo, preguntas de revisión y de discusión, casos y problemas, conceptos clave y lecturas recomendadas. De esta forma se ofrece una serie de conceptos, ideas y experiencias que facilitarán el estudio de la Economía de la Empresa, y seguir la ampliación futura de sus contenidos, en otras obras específicas de algunas de las partes que configuran este libro. En consecuencia, se ha procurado demostrar las distintas dimensiones que pueden hacer comprender la complejidad de la empresa actual en la economía de mercado de nuestro tiempo, tanto del lado de su estructura como del relativo a su comportamiento o funciones.

DIRIGE (BAGUER ALCALÁ, ANGEL / ZÁRRAGA RODRIGUEZ, MARTA DE)

El creciente desarrollo tecnológico y la globalización de la economía han originado que las empresas compitan en un entorno difícil e inestable. Esto exige de los directivos y gestores de equipos de trabajo -promocionados en ocasiones desde puestos técnicos o de una especialidad concreta- el conocimiento de los conceptos necesarios para la gestión empresarial. DIRIGE! constituye una guía práctica, una master de bolsillo para las personas que tienen que gestionar una empresa o una área o proceso de la misma. La primera parte del libro comprende once capítulos de gestión empresarialcon el siguiente contenido: estudio de la empresa y su organización en departamentos y procesos, la distribución en planta, gestión y valoración de stocks, los modelos de calidad, el mantenimiento preventivo y correctivo, el ciclo del producto, la trazabilidad y la prevención de riesgos laborales. Existen unos capítulos dedicados al proceso contable interpretación de balances, financiación, las distintas situaciones por las que puede atravesar una empresa desde las situaciones de holgura y equilibrio financiero hasta los estados de suspensión de pagos y quiebra. Se completa con otros capítulos dedicados a la gestión de costes, el control de inversiones y la dirección estratégica donde el lector encontrará la metodología práctica para llevarla a cabo. La segunda parte de la obra comprende siete capítulos que son un compendio de Microeconomía y Macroeconomía con el estudio de la oferta y la demanda, retribución de los factores productivos, la competencia, el producto nacional, empleo, inflación, balanza de pagos, política fiscal, política monetaria con el estudio del sistema financiero, política económica exterior y política de rentas.

ATENCIÓN AL CLIENTE (BLANCO PRIETO, ANTONIO)

En el contexto empresarial contemporáneo, la sentencia «el cliente es el rey» debería ayudarnos a iniciar una reflexión en mayor profundidad sobre el contenido y la función de la atención al cliente. La fuerte competencia, y la dificultad que en muchas ocasiones encuentran los consumidores para apreciar diferencias entre varias opciones de compra, hacen cada vez más necesario implantar políticas y acciones que permitan a una empresa ofrecer un servicio diferencial gracias a la eficiente atención prestada a sus clientes. Siguiendo esta premisa, este libro, dirigido a la formación del personal en contacto con clientes y supervisores de áreas comerciales en la difícil tarea de satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la interacción social, expone los principios básicos de la atención al cliente y la psicología del consumidor, analiza las diferentes variables implicadas en las relaciones con los clientes y ofrece las pautas para desarrollar las habilidades sociales necesarias para contactar con los consumidores, solucionar sus dudas, quejas o reclamaciones y respetar sus derechos. Todo ello explicado con un enfoque generalista que se puede aplicar a diferentes tipos de empresa y profesionales de la venta y el servicio al cliente.

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y CONTROL DE GESTIÓN (LLORENTE OLIER, JOSÉ IGNACIO)

La planificación estratégica y el control de gestión han devenido en una materia clave en el ámbito de la gestión empresarial. En el Centro de Estudios Financieros y en la Universidad a Distancia de Madrid tratamos desde hace tiempo de hacer frente al reto de formar a profesionales en dicha disciplina. Nuestra labor docente en cursos y másteres, compaginada con la formación in company demandada por numerosas firmas, nos ha exigido dedicarle nuestro máximo interés y poner el foco en la misma. En línea con dicha visión, el profesor José Ignacio Llorente Olier nos ofrece este manual de Planificación estratégica y control de gestión, donde a lo largo de diez Unidades didácticas y seis apéndices acomete su estudio, teórico y práctico, con profundidad. En el mismo se muestran cuestiones tales como la función de planificación estratégica y su relación con el control de gestión, el sistema de control, la elaboración de presupuestos, el análisis de desviaciones presupuestarias, el control de las actividades operativas, de la gestión financiera, el control y gestión de los riesgos empresariales, de los recursos humanos, el cuadro de mando y el papel del controller en la organización. Además, se estudian los sistemas de información en la empresa, la contabilidad analítica para la toma de decisiones, el análisis de inversiones, la elaboración de previsiones financieras y la metodología Six Sigma y Lean. Por último, el lector dispone de un completo glosario en español e inglés de conceptos y variables relacionados con el control de gestión.

ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE ORGANIZACIONES DEPORTIVAS (CEPEDA CARRIÓN, GABRIEL A. / MARTELO LANDROGUEZ, SILVIA)

El sector deportivo ha crecido en el mundo a una velocidad increíble. De hecho, constituye hoy en día un motor clave para la economía española. Como consecuencia de ello, cada vez son más las entidades que hay que gestionar en el entorno deportivo. Así surge la necesidad de un libro de organización y gestión de empresas especializado para poder afrontar con conocimiento los retos de un sector tan complejo. Sin duda, ese crecimiento y profesionalización del deporte ha provocado cambios en su producción y consumo y, en consecuencia, en la gestión de las organizaciones deportivas a todos los niveles, lo que hace necesario que las organizaciones deportivas apliquen las técnicas y estrategias propias de las empresas, pero adaptadas a sus características específicas. Esta obra ofrece una visión de las características específicas de las organizaciones deportivas y, al mismo tiempo, es una guía para su correcta gestión. Los dos primeros capítulos se centran en explorar las raíces de las estructuras de gestión deportiva y reflexionar sobre los rasgos que permiten caracterizar a las empresas deportivas y distinguirlas de otro tipo de empresas. Como se verá, estas organizaciones tienen peculiaridades a nivel legal, administrativo y de negocio. Los demás capítulos se centran en el análisis de los conceptos clave y las competencias básicas necesarias para la gestión del día a día de cualquier entidad o empresa deportiva, esto es, la dirección estratégica, la estructura organizativa, los recursos humanos, el liderazgo, la cultura organizativa, las finanzas y el marketing. Todo ello adaptado a la dirección y gestión de entidades y empresas deportivas, capacitando así a los profesionales para la toma de decisiones en el ámbito deportivo a todos los niveles y también la formación específica de los alumnos que cursan esta materia.

NOTAS DESDE LA TRINCHERA . UNA VISIÓN FRESCA Y SINCERA DE UN ALTO EJECUTIVO SOBRE LA VIDA Y LA EMPRESA (QUINTO, MARCOS DE)

Cuando Marcos de Quinto comenzó a trabajar para Coca-Cola tenía sólo veintitrés años y, según dice, apenas sabía nada de la vida. Pero permaneció en la empresa treinta y seis años, que se caracterizaron por la huida constante de su zona de confort y la predisposición a dejar atrás aquello que ya dominaba para adentrarse en lo desconocido. Practicante de la desobediencia, defiende que ésta puede aportarnos inmensos beneficios y enseñarnos nuevas formas de abordar viejos problemas. La ortodoxia empobrece y los manuales no siempre sirven. Esa convicción ha guiado su larga y exitosa carrera. En este libro osado y provocador, De Quinto repasa su trayectoria en una de las principales marcas del mundo y expone las ideas que le acompañaron a la cumbre. También aborda en profundidad los secretos de un mundo apasionante y complejo, el de la publicidad y el marketing. Disciplinas que, en muchos sentidos, son una mezcla de arte y ciencia y que se están desdibujando, fruto de la desidia y del intrusismo ignorante. Además de un pequeño tratado profesional, Notas desde la trinchera es una reflexión más amplia sobre la vida, el trabajo en equipo, la confianza ?en uno mismo y en los demás?, la templanza, la convivencia y la aventura.

TODO EL PODER AL CLIENTE . NUEVO IMPERATIVO DE CALIDAD DEL SERVICIO (ALBRECHT, KARL)

Más allá de cualquier tipo de retórica, más allá de los enfoques superficiales y simplones, el plan que Karl Albrecht expone en este libro sólo puede llevarse a cabo mediante un compromiso radical y total, de arriba abajo y de abajo arriba, de la empresa con el cliente. Un compromiso, en definitiva, que cambie la esencia misma de los valores, la cultura, la estructura gerencial y el estilo de la empresa. El enfoque de Albrecht, así, aborda de lleno los cinco desafíos más importantes que toda empresa debe afrontar: encontrar la "verdad invisible" que todo cliente oculta; crear nuevas reglas de juego a largo plazo; ganarse los corazones y las mentes de los integrantes de la empresa; seguir la pista de las mejoras que pueden efectuarse a lo largo del camino; e ir variando el rumbo según los resultados que obtengamos. Es la obra de un líder empresarial seguro y confiado: un método del futuro para los profesionales del presente.

ATRAER, GESTIONAR Y RETENER EL CAPITAL HUMANO . CUMPLIR LO PROMETIDO (BRIAN FRIEDMAN)

El mundo de los negocios suele abordar con frecuencia la idea de «capital humano», pero ¿realmente conocen las empresas el valor de su personal? Muchas veces vemos cómo se despide a miles de empleados para subir el precio de las acciones y, al mismo tiempo, se asegura con orgullo y autosuficiencia que las personas son el principal activo de una empresa. En cualquier caso, ésta es la primera vez que un grupo de expertos en capital humano muestra a las compañías la posibilidad de hacer realidad esa promesa. Los autores describen con detalle cómo se puede evaluar la eficacia de las estrategias de personal de una empresa y de sus programas de recursos humanos. También explican de qué manera medir el tiempo y el dinero que la dirección dedica a seleccionar, desarrollar y gestionar recursos humanos. Y, en fin, estudian el modo en que se puede calcular el retorno de esa inversión y describen cómo empresas de primera línea –tales como Colgate Palmolive, The Chicago Tribune, Mobil Oil, The Body Shop, Hoteles Hyatt, IBM o British Petroleum— están estimando el valor de su personal mediante programas de capital humano. Este singular sistema, de validez contrastada y registrado comercialmente, hace que este libro sea de lectura obligatoria tanto para los directores ejecutivos como para los responsables de recursos humanos.