Gestión y técnicas de gestión

¿CUÁNTO VALE? (DE LA HOZ, CECILIA/RASERO, ELENA)

Esta obra magna analiza la impresionante evolución de la economia valenciana durante el último siglo con una acumulación de información inédita y detalles personales que la convierten en una obra imprescindible y de referencia obligatoria para el futuro. Los cien protagonistas han sido elegidos cuidadosamente por un jurado de especialistas en historia empresarial española y valenciana y de representantes de las principales instituciones de la región. Javier Vidal y los 37 autores de las biografías son reconocidos profesores universitarios que aseguran, con sus cuatro años de trabajo, el rigor en la investigación y el análisis de las iniciativas emprendedoras, de los éxitos y fracasos y de las peripecias vitales de cada empresario o saga familiar. Con su esfuerzo han logrado salvar la dificultad de recuperar documentación y acceder a numerosos archivos familiares y de sociedades privadas hasta ahora cerrados a los investigadores.

MANUAL CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE . …FORMACION PARA EL EMPLEO (AA.VV.)

>El presente volumen forma parte de una línea desarrollada por Editorial CEP, en la que se pretende cubrir el vacío existente en publicaciones dirigidas al mundo de la formación y perfeccionamiento de los trabajadores, tanto de Administraciones Públicas como de Empresas Privadas. Se trata, por tanto, de una colección destinada a satisfacer las actuales demandas formativas consecuencia de los diferentes Planes de Formación para el Empleo, dirigidos, gestionados e impulsados por instituciones públicas y/o privadas. Este manual incluye un material adecuado, completo y totalmente actualizado sobre Calidad de Servicio y Atención al Clientedistribuido en diferentes módulos a lo largo de los cuales se estudiará en profundidad la materia. El rigor en los contenidos, el carácter pedagógico en la estructura y exposición de la materia, la continua utilización de recursos didácticos, hacen de este manual un texto de calidad y un excelente material formativo.