La gestión de la calidad es una pieza clave para el buen funcionamiento de una empresa y este manual aborda las técnicas necesarias para llevarla a cabo, centrándose en el sector de la construcción. Dicho de otro modo, su objetivo último es que el lector adquiera las compentencias y conocimientos precisos para implantar un sistema de calidad en una empresa de construcción. Para ello, aporta una visión global de los diferentes sistemas de calidad existentes y su adaptación a distintas áreas económicas, de producción y gestión. También aborda la cuestión de las auditorías de calidad, mostrando cuáles son las herramientas que permiten la cuantificación. ÍNDICE 1. Antecedentes de los sistemas de calidad 2. Gestión de la información y de la comunicación en la empresa 3. La gestión de la calidad según la EFQM 4. La gestión de la calidad según la calidad total 5. La calidad en empresas industriales 6. La calidad en empresas de servicios 7. Costes de calidad 8. Normalización, certificación y acreditación 9. Fases para la implantación de un sistema de calidad 10. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Responsabilidad de la dirección 11. Requisitos de la Norma ISO 9001:2000. Gestión de los recursos 12. Auditoría de sistemas de gestión de la calidad 13. Situación actual de la construcción en España 14. Gestión de la calidad en el sector de la construcción 15. Visión práctica de la calidad