>Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2) es uno de los módulos formativos perteneciente al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (Real Decreto 1697/2011) Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.ÍndiceManual EDICIÓN COLOR Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2). Certificados de Profesionalidad. Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG0111). MÓDULO FORMATIVO MF1423_2: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA TEMA 1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA - Un acercamiento al servicio de Teleasistencia - Tipología y características de las personas usuarias de la Teleasistencia - Tipología y características de las personas excluidas del servicio de Teleasistencia- - Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares. descripción del manual de instrucciones. - Proceso de alta en un servicio de Teleasistencia - Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio - Proceso de clasificación de agendas - Programación de agendas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACION DE RECURSOS - Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas - Técnicas de comunicación con personas usuarias. - Tipologías de alarma - Tipologías de llamadas entrantes - Tipos de actuación y recursos - Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación - Protocolos de actuación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO - Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante - Tipología de llamadas de seguimiento - Gestión del expediente en la aplicación informática - Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención - Procesos de programación de la agenda de seguimiento - Procedimiento de elaboración del informe de actuación LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO DE TÉRMINOS BIBLIOGRAFÍA
>Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2) es uno de los módulos formativos perteneciente al Certificado de Profesionalidad GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (Real Decreto 1697/2011) Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.ÍndiceManual EDICIÓN COLOR Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (MF1423_2). Certificados de Profesionalidad. Gestión de llamadas de Teleasistencia (SSCG0111). MÓDULO FORMATIVO MF1423_2: ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA TEMA 1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA - Un acercamiento al servicio de Teleasistencia - Tipología y características de las personas usuarias de la Teleasistencia - Tipología y características de las personas excluidas del servicio de Teleasistencia- - Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares. descripción del manual de instrucciones. - Proceso de alta en un servicio de Teleasistencia - Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio - Proceso de clasificación de agendas - Programación de agendas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. GESTION DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACION DE RECURSOS - Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas - Técnicas de comunicación con personas usuarias. - Tipologías de alarma - Tipologías de llamadas entrantes - Tipos de actuación y recursos - Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación - Protocolos de actuación LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO - Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante - Tipología de llamadas de seguimiento - Gestión del expediente en la aplicación informática - Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención - Procesos de programación de la agenda de seguimiento - Procedimiento de elaboración del informe de actuación LO QUE HEMOS APRENDIDO GLOSARIO DE TÉRMINOS BIBLIOGRAFÍA 