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MANUAL INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO. CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD (ANA ISABEL ZAPATERO ÁLVAREZ)
Atención al Cliente / Consumidor / Usuario es uno de los módulos formativos del nuevo Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA (Real decreto 1377/2008). Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo.

CUADERNO DEL ALUMNO GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (MF0245_3). CERTIFICADOS DE PROFESIONALIDAD. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO (COMT0110) (DE DIEGO MORILLO, AMELIA)
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (MF0245_3) es uno de los módulos formativos perteneciente al nuevo Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Real Decreto 1522/2011) Este cuaderno, junto con el manual teórico asociado, incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente. Está concebido como una guía de estudio y seguimiento del curso por parte del alumno, mediante la inclusión de información del temario, objetivos, recursos y distintos ejercicios de autoevaluación para cada Unidad Didáctica