Hoy en día, el conflicto es una industria en crecimiento en nuestras comunidades. Vivimos tiempos de intenso cambio y el cambio genera conflicto. Diseño de sistemas para enfrentar conflictos muestra los sistemas efectivos de abordaje de conflictos dentro de las organizaciones e instituciones sociales: gobiernos, estados, familias, asociaciones sin fines de lucro, hospitales, universidades... Una respuesta constructiva frente a la creciente cantidad de conflictos existentes en nuestra sociedad.ÍNDICEPresentaciónPrimera parte: El abordaje del conflicto en las organizaciones1. Cómo responden al conflicto2. Reconocer como un sistema el abordaje de conflictos3. El abordaje efectivo de conflictos: la resolución alternativa de disputas y el diseño de sistemas de disputa4. Involucrar a los interesados: sistemas de abordaje de conflictos basados en los interesesSegunda parte: Cómo diseñar y mejorar los sistemas de abordaje de conflictos5. Entrada y contrato: cómo iniciar el trabajo de diseño de sistemas6. El estudio de la organización: mirar el cuadro general7. Arquitectura de diseño: la construcción de modelos de abordaje de conflictos8. Capacitación y formación de las bases de conocimiento y pericia9. Implementación: la introducción al nuevo sistema10. Evaluación: medir la efectividad del programaTercera parte: Haciendo funcionar el sistema11. Incentivos y premios: crear apoyo para el sistema12. Resistencias y condicionantes: tomando el té con sus propios demonios13. Cambiar la cultura: aceptar el conflicto y abrirse a la opciónEpílogoRecursosLas autoras
Hoy en día, el conflicto es una industria en crecimiento en nuestras comunidades. Vivimos tiempos de intenso cambio y el cambio genera conflicto. Diseño de sistemas para enfrentar conflictos muestra los sistemas efectivos de abordaje de conflictos dentro de las organizaciones e instituciones sociales: gobiernos, estados, familias, asociaciones sin fines de lucro, hospitales, universidades... Una respuesta constructiva frente a la creciente cantidad de conflictos existentes en nuestra sociedad.ÍNDICEPresentaciónPrimera parte: El abordaje del conflicto en las organizaciones1. Cómo responden al conflicto2. Reconocer como un sistema el abordaje de conflictos3. El abordaje efectivo de conflictos: la resolución alternativa de disputas y el diseño de sistemas de disputa4. Involucrar a los interesados: sistemas de abordaje de conflictos basados en los interesesSegunda parte: Cómo diseñar y mejorar los sistemas de abordaje de conflictos5. Entrada y contrato: cómo iniciar el trabajo de diseño de sistemas6. El estudio de la organización: mirar el cuadro general7. Arquitectura de diseño: la construcción de modelos de abordaje de conflictos8. Capacitación y formación de las bases de conocimiento y pericia9. Implementación: la introducción al nuevo sistema10. Evaluación: medir la efectividad del programaTercera parte: Haciendo funcionar el sistema11. Incentivos y premios: crear apoyo para el sistema12. Resistencias y condicionantes: tomando el té con sus propios demonios13. Cambiar la cultura: aceptar el conflicto y abrirse a la opciónEpílogoRecursosLas autoras