Ir al contenidoProtección de consumidores y usuarios
Este libro explica cuáles son las reglas de responsabilidad extracontractual del Derecho español aplicables a los daños que pueden sufrir en su integridad psicofísica o en sus bienes quienes usan o consumen productos (botellas que explotan, intoxicaciones alimentarias, efectos secundarios de medicamentos...) o reciben la prestación de servicios defectuosos (reparaciones de vehículos o ascensores, intervención quirúrgica que provoca la muerte, instalación o revisión de gas deficientes...). . Los daños pueden padecerlos también quienes no son considerados consumidores en sentido legal, pero el principio constitucional de protección del consumidor exige una mayor protección a las víctimas, lo que dio lugar a la promulgación de un régimen específico de responsabilidad. Sin embargo, la presencia de otras finalidades e intereses, como la armonización de las normas de los Estados para garantizar la libre circulación de las mercancías en el mercado interior de la Unión Europea o la posibilidad de lograr seguros de responsabilidad más baratos, ha propiciado la promulgación de normas que suponen un recorte en la protección de los intereses de los consumidores. Junto a ello, el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios regula de manera conjunta la responsabilidad del suministrador de un servicio y la del fabricante de productos defectuosos, pero la relación entre ambos regímenes es extremadamente difícil. . Este libro ofrece respuestas a los complejos problemas de interpretación que se plantean en el ámbito de los daños a consumidores (¿quién debe responder?, ¿de qué daños?, ¿con arreglo a qué régimen de responsabilidad?). Dirigido fundamentalmente a los aplicadores del Derecho, en especial a abogados, jueces y magistrados, también presenta interés para otros profesionales jurídicos dedicados al Derecho del consumo, así como para los empresarios y profesionales que son responsables de los daños causados por los productos que introducen en el mercado o por los servicios que prestan.
En el año 2007, el Área de Derecho Procesal de la Universidad de Vigo y el Instituto Galego de Consumo de la Xunta de Galicia iniciaron una colaboración centrada en potenciar la formación e investigación en materias propias del derecho de consumo. Como fruto de la misma, esta misma editorial publicó dos años más tarde la obra " Resolución de conflictos en materia de consumo " que, en dos partes, perfectamente diferenciadas contenía una detallada exposición crítica de las especialidades relativas a la protección procesal del consumidor previstas en la Ley de Enjuiciamiento Civil, de un lado, y de la nueva regulación del arbitraje de consumo introducida por el Real Decreto 231/2008, de otro. Continuando con esta labor formativa e investigadora en derecho de consumo, se presenta al lector una nueva obra en la que, dos años después de la aprobación del Real Decreto 231/2008 parecía oportuno un examen del funcionamiento del sistema arbitral de consumo durante el tiempo de la vigencia de la nueva norma, confrontando las expectativas y también los aspectos críticos que de su lectura inicial se derivaban con la aplicación que del mismo se está haciendo en la realidad práctica. Pero, además, en esta obra también se ha querido analizar la figura de la mediación que, como demuestran las estadísticas, está siendo cada vez más utilizada por los consumidores y empresas para poner fin al conflicto surgido entre ellos. Esta obra se divide en dos partes, la primera, dedicada al arbitraje de consumo y la segunda donde se analiza la mediación de consumo.Se parte del concepto de mediación y más específicamente de la mediación de consumo, diferenciándola de otros medios de solución de conflictos tanto heterocompositivos como autocompositivos, se estudia la figura del mediador y finalmente el procedimiento de mediación, cuestiones todas ellas escasamente reguladas en el RD 231/2008 lo que sin duda está generando una muy diferente práctica en las distintas Juntas arbitrales.
El contrato de servicio telefónico, negocio jurídico de gran trascendencia social y económica en el que nos vemos implicados todos los que utilizamos el teléfono, es un tema actual, sujeto a grandes cambios y en el que el legislador ha procurado fortalecer la posición del usuario en un difícil equilibrio con los intereses económicos de los operadores. En esta obra se estudia y analiza desde de la perspectiva jurídica -sus clases, formas de celebración, naturaleza, derechos y obligaciones de las partes, medios de defensa y de solución de conflictos y en general su regulación-, tratando de facilitar su conocimiento a todo el que pueda tener interés en el tema.
Comentario a la Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal. La Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal (LSPU), con gran extensión y complejidad, culmina el proceso de liberalización del sector postal y al mismo tiempo garantiza la prestación de un servicio postal universal de amplia cobertura territorial y calidad, procurando que no resulte afectado por la libre competencia. Siguiendo las Directivas comunitarias centra su contenido en dos aspectos: la ordenación general de los servicios postales liberalizados y el régimen de prestación del servicio postal universal sometido a obligaciones de servicio público. La presente obra ofrece al lector, junto al análisis sistemático de la LSPU, un estudio completo del régimen del sector postal desde una perspectiva teórica e interdisciplinar, y al mismo tiempo práctica. Sus autores son juristas (profesores universitarios, abogados, directivos del Ministerio de Fomento y de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.), especialistas en el sector postal o, más genéricamente, en el sector del transporte, tanto del ámbito del Derecho público como del Derecho privado.
Este volumen aglutina diversos estudios del Profesor Sergio Camara referidos a la proteccion del consumidor en el ambito contractual, que revelan la vertiginosa evolucion legislativa y jurisprudencial acaecida en los ultimos años en Europa y en España.
La presente obra contiene un trabajo de investigación colectivo de carácter pluridisciplinar y centrado en el estudio de algunas cuestiones de relevancia actual sobre la protección procesal y extraprocesal de los consumidores y usuarios. En concreto se han abordado cuestiones propias de la tutela penal, la tutela civil y la tutela arbitral de los consumidores, y la publicación se divide en estas tres partes. El enfoque de la obra ha consistido en analizar problemas concretos, que ofrecen particular interés bien por su novedosa regulación o bien por la necesidad de interpretar sus normas o integrar la ausencia de ellas. La primera parte versa sobre la tutela penal del consumidor y en ella se estudia: el concepto de consumidor como sujeto pasivo de los delitos contra los consumidores; el delito de publicidad fraudulenta, ya que ofrece una protección directa de estos sujetos y es el más frecuente en la práctica; y algunas cuestiones controvertidas de la tutela colectiva de los consumidores por medio del proceso penal, como son, entre otras, la determinación del objeto del proceso, los sujetos o entidades legitimados para ejercitar la acción penal en esta clase de delitos o el contenido y ejercicio de la acción civil en los procesos penales en materia de consumidores. En la segunda parte, sobre la tutela de los consumidores a través del proceso civil, se abordan dos problemas poco estudiados y que entrañan serias dificultades. De un lado, los foros previstos en el Reglamento CE 44/2001 para la determinación del tribunal internacionalmente competente en los litigios con consumidores; y de otro lado, las reglas sobre carga de la prueba como instrumento para la protección de los consumidores y usuarios. Y la tercera y última parte es la relativa a la tutela arbitral. En ella primero se analiza el procedimiento arbitral de consumo, según la nueva regulación ofrecida por el Real Decreto de 2008, tanto en su modalidad ordinaria como en lo referente a las dos modalidades especiales y novedosas, el arbitraje electrónico y el arbitraje colectivo. Para terminar con un estudio eminentemente jurisprudencial de la protección que se otorga al consumidor mediante la ejecución de laudos en materia de consumo y de la acción de anulación que puede ejercitarse frente a los mismos.
Análisis de los preceptos más importantes y más representativos de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre. La firma electrónica supone una herramienta esencial para que los particulares protejan debidamente sus transacciones.
La regulación del régimen de protección al consumidor por las faltas de conformidad en los productos, fruto de la transposición de la Directiva Comunitaria 1999/44/CE, de 25 de mayo, ha supuesto, forzosamente para un Derecho como el nuestro, en el que los regímenes de «saneamiento» de la cosa vendida siguen ocupando un lugar esencial en la descripción de la posición jurídica del vendedor, una importantísima novedad conceptual, porque supone una ruptura con los esquemas descriptivos de la prestación solutoria del vendedor de nuestro Código Civil, en buena medida aún asentados en bases procedentes del Derecho romano. No es de extrañar, por tanto, que la idea de «conformidad con el contrato» esté calando, poco a poco, como nueva idea motora de los conceptos de cumplimiento-incumplimiento en las distintas propuestas sobre Derecho de obligaciones y contratos, realizadas tanto a nivel europeo como a nivel nacional (fundamentalmente, de las propuestas que han surgido de nuestra Comisión General de Codificación). Sin embargo, de lege lata, esta nueva forma de entender el incumplimiento solo está prevista para disciplinar unas relaciones contractuales muy concretas: la adquisición de productos por consumidores. Así, la importancia cualitativa de la regulación está cuantitativamente limitada. El objeto de este trabajo es analizar crítica y detenidamente dicho radio de actuación del régimen de conformidad de los productos con el contrato, para lo que se ha tenido muy en cuenta el Derecho comparado, las aportaciones doctrinales sobre la materia y la jurisprudencia más reciente.
El lector tiene en sus manos una monografía esencial para comprender los cambios que se han producido en la legislación protectora del consumidor, en cualquier tipo de contrato celebrado entre un profesional y un consumidor, ya sea de venta de bienes o de prestación de servicios y con independencia del modo o lugar en que éste se celebre. Escrito en lenguaje sencillo, sin renunciar a la precisión jurídica en los términos utilizados, este libro sirve tanto para el estudiante que quiere aprender nociones básicas de derecho de consumo, como para el profesional que, en el ejercicio de su profesión, quiere clarificar conceptos y conocer los cambios producidos en el Texto Refundido de la Ley de consumidores y usuarios tras la reforma operada por la ley 3/2014. No se trata sólo de modificaciones necesarias para adaptarse a la Directiva de Derechos de los consumidores, sino que, en algunos aspectos, suponen desviaciones de las soluciones marcadas por el derecho de contratos en general. . María Teresa Álvarez Moreno es Licenciada y Doctora en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid. Fue profesora ayudante (de Escuela y de Facultad) en la citada Universidad entre 1993 y 2002, año en que obtuvo una Cátedra de Escuela Universitaria en la Universidad de León, donde impartió docencia hasta 2007. Desde esta fecha es profesora titular de Derecho Civil en la Universidad Complutense. Es coordinadora del Máster en Derecho Privado de la UCM desde junio de 2011 y Directora del Departamento de derecho Civil UCM desde mayo de 2015. . Ha participado en varios proyectos de investigación I+D del Ministerio (Educación primero, y Competitividad después) sobre materias de contratación y de protección de consumidores. Ha realizado numerosas estancias en Universidades extranjeras, de docencia y de investigación, destacando sobre todas ellas las estancias como profesora visitante en dos universidades italianas en 2014 y 2015. . Es autora de numerosas publicaciones en el marco del llamado Derecho de consumo, y ha impartido conferencias, ponencias y cursos especializados tanto en Universidades españolas y extranjeras, como en el marco de las administraciones públicas, ya fuese para formación inicial o permanente del personal cualificado.
Con un regreso a cifras de crecimiento del crédito al consumo similares a las existentes antes de la crisis y, cuando el consumidor demuestra estar cada día más preocupado por su privacidad y el uso que de sus datos personales realizan las grandes corporaciones, esta obra resulta fundamental para entender el uso de los datos personales del cliente dentro de una Entidad de Crédito. Se trata de un estudio sobre protección de datos inédito en el mercado en el que se desarrollan todos y cada uno de los pasos dentro de la solicitud, denegación y contratación de un crédito al consumo desde el punto de vista de cada una de las leyes que afectan a estos actos y, principalmente, de la normativa de protección de datos. Acompañada de numerosas sentencias de la Audiencia Nacional, Tribunal Supremo, TJUE, Audiencias Provinciales y resoluciones de la AEPD, el lector podrá acceder a la casuística y las diferentes soluciones adoptadas en cada supuesto.
La presente obra constituye un estudio completo de la problemática suscitada en España por la utilización de cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, especialmente en la contratación bancaria. No solo ofrece una reflexión crítica sobre el fundamento teórico del control de tales cláusulas, sino que también estudia desde una perspectiva más práctica, entre otras cuestiones, las nociones de consumidor y de empresario, la determinación del objeto principal del contrato, las cláusulas que pueden ser objeto de control en cuanto a su posible carácter abusivo (cláusula suelo, cláusula de vencimiento anticipado, cláusulas de atribución de gastos, etc.), los elementos característicos de dicho control, y las consecuencias de que una cláusula sea declarada abusiva.. Todo ello se ha estructurado desde la normativa en vigor en España, pero haciendo un uso exhaustivo de la abundante jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea sobre todas estas materias, así como del Derecho comparado y del soft law (PECL, Principios Unidroit, DCFR).
