ALEJANDRO MAGNO Y LA GESTIÓN DE EMPRESAS
CRM PARA DIRECTIVOS
Aunque los mercados cambien, la gestión eficaz de las relaciones con los clientes continúa siendo indispensable para conocer a los clientes, comprender sus deseos y necesidades, y establecer relaciones a largo plazo mutuamente beneficiosas. CRM para directivos le enseñará a diseñar un enfoque sensible, flexible y personalizado de la gestión de las relaciones con los clientes.ÍndicePrólogo. La gestión de relaciones con el cliente no es una alternativa. Perfil de servicio/venta al cliente. Gestión de perfil de servicio/venta al cliente. Selección de la estrategia de gestión de relaciones con los clientes. Gestionar y compartir los datos de los clientes. Herramientas para recopilar información de los clientes. Contratos de nivel de servicio. Comercio electrónico: las relaciones con los clientes en Internet. Gestión de relaciones en caso de conflicto. Combatir la autocomplacencia: The Seven Year Itch en las relaciones con los clientes. Reinicializar la estrategia de gestión de relaciones con los clientes. Ãndice
GESTIÓN DE COSTOS Y ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS EN ARTES GRÁFICAS
ANUARIO DE SOCIEDADES, CONSEJEROS Y DIRECTIVOS
EL MANUAL DEL DIRECTIVO EXITOSO
BAILE, EL
POLÍTICA DE PERSONAL EN LA EMPRESA. ECONOMÍA DE LOS RECURSOS HUMAN
REINGENIERIA DE PROCESOS DE NEGOCIOS
LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
EL DIRECTIVO EXPERTO
La inteligencia artificial, que se encontraba confinada en la sala de ordenadores, se abre paso hacia la de la junta directiva. Efectivamente, más del 80% de las empresas Fortune 500 emplean ya sistemas expertos. La razón de esto es simple: A medida que el mundo empresarial se complica y se llega a la competencia internacional, el conocimiento se convierte en el factor profesional más importante para un ejecutivo.
