Gestión y técnicas de gestión

MANUAL DE COACHING

Esta guía práctica de coaching aborda todos los conceptos básicos, la metodología que se debe emplear en un proceso de coaching y la descripción detallada de cómo debe ser el desarrollo de las sesiones. Tanto para ser utilizadas en estas sesiones como en las de formación tradicional, incluye más de 20 herramientas y recursos útiles para entrenar las competencias más demandadas en las organizaciones. Está especialmente indicado para aquellos que tengan la necesidad de entrenar a otras personas, así como para quienes deseen tomar conciencia de su potencial personal y profesional y encaminarse a la acción.

GESTIÓN POR PROCESOS

“Gestión” y “proceso” son dos términos, con frecuencia tópicos, que hay que comprender para que el sistema de calidad sea una eficaz herramienta de gestión para todos. Entonces, es fácil sentirse cómodo con los requisitos de los modelos de gestión de la calidad y excelencia empresarial. La aplicación de un término conocido, gestión, a otro también conocido pero sin hábito de hacerlo, procesos, plantea los siguientes interrogantes que se responden a lo largo del libro: ¿Cuántos procesos hay en mi empresa? La identificación de los procesos de la empresa y la definición de sus interacciones nos lleva a elaborar el mapa de procesos. ¿Cómo se planifican los procesos? Se incluyen varias herramientas para elaborar los procedimientos evitando la tan temida burocracia. Una vez que hemos identificado y sistematizado los procesos de la empresa, llega la pregunta crucial, ¿cómo se gestionan? Aplicando el ciclo PDCA y diseñando las herramientas pertinentes para hacer la medición y el seguimiento del proceso (cuadro de mando). La pregunta final suele ser, ¿pero cómo hay que organizar la empresa para gestionarla eficazmente con este enfoque basado en procesos? Esta edición se ha enriquecido sustancialmente con nuevas herramientas, con el propósito de hacer más sencilla la documentación del sistema de gestión sin perder un ápice de su eficacia. Para evolucionar con las demandas de las empresas, hemos hecho mucho más énfasis en cómo la gestión por procesos puede añadir valor a la organización. El libro está escrito para aportar ideas tanto a los responsables de calidad y de organización como a aquellos mandos y directivos que deseen mejorar la eficacia de su gestión. El éxito de la tercera edición, agotada en poco más de un año, hace pensar que son muchos los directivos que ven en la Gestión por Procesos una eficaz herramienta en tiempos de incertidumbre. Sin duda lo es ya que aplicando sus principios podemos transformar la empresa haciéndola más innovadora y competitiva. Índice 1.- De dónde venimos, dónde estamos y hacia dónde vamos. 2.- Qué es un proceso. Límites, elementos y factores de un proceso. 3.- Procesos y procedimientos. ¿Cuántos hay en mi empresa? Herramientas de normalización. 4.- El “Mapa de Procesos” .- 5.- Que es una gestión y cómo se gestiona un proceso. 6.- Medir para gestionar.- 7.- Medición y seguimiento. 8.- Herramientas para la medición y el seguimiento de los procesos. 9.- Los referenciales de calidad y excelencia. 10.- Identificación y gestión de los procesos clave. 11.- La Organización por Procesos.- Glosario. Bibliografía.

COMUNICACIÓN SOSTENIBLE

¿Qué hacen los grandes comunicadores para que sus ideas tengan eco y resuenen a lo largo del tiempo? La comunicación es una combinación de lenguaje verbal y no verbal, de razones y emociones, de palabras y hechos, que se entrelazan y forman un mecanismo perfecto. Un comunicador sostenible necesita técnica, horas de vuelo y, ante todo, construir su credibilidad minuto a minuto. John F. Kennedy, Nelson Mandela, la madre Teresa de Calcuta o Gandhi han destacado por la fuerza de su mensaje, su capacidad de empatía o la influencia de sus palabras y acciones en los demás. El audaz manejo de las emociones de Barack Obama no pasó desapercibido desde sus primeras intervenciones públicas. Su naturalidad y cercanía son las estelas que han marcado el carisma de un líder que cautiva. Los buenos oradores trabajan el método, estilo y puesta en escena para convencer con su mensaje desde la coherencia y el aplomo. Si quieres, tú también puedes.ÍndicePrólogo de Susana Roza Presentación PRIMERA PARTE. EL COMUNICADOR La credibilidad del comunicador como base para la influencia 1. El comunicador creíble 2. El currículum vítae del comunicador eficaz 3. El mensaje creíble 4. El entorno del comunicador como fuente de credibilidad 5. El problema de pedir la credibilidad 6. La credibilidad de Barack Obama Cuaderno de trabajo. Mejora tu credibilidad La comunicación nace de uno mismo 1. El poderoso efecto de la autoestima 2. Cómo identificar nuestras fortalezas como comunicadores 3. El control emocional en la comunicación eficaz 4. El interés por la comunicación: extraversión frente introversión 5. Cómo nace la comunicación en Barack Obama Cuaderno de trabajo. Mejora tu autoimagen como comunicador El comunicador como actor 1. El disfraz del comunicador 2. ¡Maquíllate! 3. En el camerino 4. Y, por supuesto, el director de escena 5. El actor que hay en Barack Obama Cuaderno de trabajo. Mejora tu imagen SEGUNDA PARTE. LA ESTRATEGIA La construcción del mensaje 1. Las reglas del juego de la comunicación 2. El objetivo de la comunicación 3. La estructura del mensaje 4. La estructura del discurso persuasivo de Obama Cuaderno de trabajo. Mejora la construcción de tu mensaje El átomo de la comunicación: la idea fuerza 1. La percepción humana: una actividad selectiva. 2. Anatomía de la idea fuerza 3. Las ideas fuerza de Obama Cuaderno de trabajo. Mejora tus ideas fuerza El conocimiento del interlocutor 1. Comunicación lógica y comunicación emocional 2. El nivel lógico: el conocimiento curricular de los interlocutores 3. El nivel psicológico: necesidades, motivaciones y estados de ánimo 4. Aspectos externos que condicionan al interlocutor. 5. El rol que el interlocutor ocupa durante la comunicación 6. El nivel perceptivo: visuales, auditivos o kinésicos 7. El verdadero significado de la empatía 8. La importancia de escuchar lo diferente. La ética y la estética de escuchar 9. Obama y el conocimiento del electorado Cuaderno de trabajo. Mejora la adaptación del mensaje a tus interlocutores La importancia de cómo se dice 1. Para hablar hay que leer 2. La creación de la emoción positiva 3. Cuando el silencio habla 4. El medio nunca es el fin Indice Los autores 5. Pintar con palabras 6. El lenguaje del cuerpo 7. El Obama orador Cuaderno de trabajo. Mejora los «cómos» en tu comunicación La elección del momento y el lugar: pequeños grandes detalles 1. Buenos y malos momentos para la comunicación 2. El reloj de la comunicación 3. El canal de comunicación 4. El escenario de la comunicación 5. Los grandes escenarios y el poder de los símbolos 6. El momento Obama Cuaderno de trabajo. Mejora el momento y el lugar en tu comunicación TERCERA PARTE. EL LENGUAJE DEL COMPORTAMIENTO Principios de la comunicación sostenible 1. Hablar con hechos 2. Ser predecible 3. Asumir el error 4. Practicar el arte de la prudencia 5. Persuadir frente a manipular 6. Superar el afán de protagonismo 7. Renovarse o morir 8. Obama y los principios de la comunicación sostenible Epílogo. El futuro de la comunicación Bibliografía

PI LEADERSHIP

On ordering your book please email [email protected] to receive a £300.00 gift completely FREE! - A gift with the book that will significantly elevate your performance as a leader of your business. PI Leadership is the key to increasing your success and fulfilment as a leader. Positive Insight (PI) relates to the positive way in which you view yourself, others and situations. Developing your Positive Insight to motivate, engage, empower and deliver is critical. It is through this that you will find a deeper and more helpful perspective to bring success and improved results in all areas of leadership. Underpinning this book is a unique and practical leadership framework called PI Leadership. This model introduces new ways of thinking and behaving and delivers proven business strategies to significantly increase your results. This combination of mindset and business strategies is very rare. All this will enable you to: - Believe in and realise the potential you have to become a peak performing leader - Become more focused and productive - Help you get more from your people than you ever have before - Increase your financial success About the author Tony Brooks brings a unique combination of many years' experience as a business leader, a leadership coach and trainer, along with a strong academic background in Psychology to provide you with a vast range of insights and techniques to apply in your business right now. At the very heart of the book and everything Tony does, is a firm belief that the way you think will change the way you behave and this will have the greatest impact on your success and fulfilment as a business leader.

MAESTRO DE SAMURÁIS

El mundo de los negocios se ha convertido en el campo de batalla del caballero contemporáneo. Las similitudes entre la estrategia militar y la empresarial son innumerables: los ejércitos planifican invasiones y sistemas de defensa, las compañías preparan nuevos proyectos y medios de fidelización de los clientes; el alto mando elige a sus generales, el presidente de la compañía elige a sus ejecutivos; los militares espían al enemigo, las firmas estudian a la competencia; las tropas dependen de la intendencia, la empresa de una buena logística. Por ello, esta obra se ha inspirado en las enseñanzas del libro de estrategia militar más antiguo del mundo, el famoso El arte de la guerra de Sun Tzu, y en las indicaciones de su predecesor Sun Bin. A ellas, se añaden las técnicas del arte de la guerra samurái y del zen más utilizadas por los ejecutivos japoneses

LA HISTORIA DE IKEA

550 millones de personas visitan cada año las más de 270 tiendas de IKEA distribuidas en 44 países, atraídas por su famoso catálogo, cuya tirada sólo puede equipararse con la de la Biblia. Pero ¿sabe usted cómo surgió el fenómeno IKEA? El incendio que asoló la primera tienda obró como un «milagro» para su creador. Cambió el modelo de negocio y supuso el giro que sentó las bases de la moderna IKEA y su concepto revolucionario de muebles para el hogar. Ingvar Kamprad, su fundador, se muestra en estas páginas como un emprendedor, un trabajador incansable y un hombre que no oculta sus errores. Nos cuenta con sus propias palabras cómo la empresa de semillas de un adolescente de diecisiete años pudo crecer hasta convertirse en un gigante del mueble, cuya facturación anual supera en la actualidad los 20.000 millones de euros y cuenta con más de 120.000 empleados. Kamprad, de gran sensibilidad, se muestra como un «comerciante de muebles» que, a sus ochenta años, no permite que nada lo detenga en sus esfuerzos por hacer de IKEA una empresa grande y fuerte que, además, difunda el espíritu sueco por todo el mundo. La historia de IKEA alcanzado en su país de origen la 80 edición y se ha traducido a más de trece idiomas. Bertil Torekull, pionero del periodismo sueco del mundo de los negocios, es su autor. Nadie ha mantenido una relación tan estrecha con Ingvar Kamprad como él.