Gestión y técnicas de gestión

LIBERANDO LOS IDEAVIRUS (GODIN, SETH)

En contra de las técnicas de marketing tradicionales, que tratan de contar, medir y manipular la propagación de la información, Seth Godin argumenta que la información puede propagarse de un modo más eficaz de cliente a cliente que de negocio a cliente. Godin llama ideavirus a este poderoso diálogo cliente-a-cliente y exhorta con vehemencia a los publicistas y empresarios a crear un entorno dentro del que las ideas puedan replicarse y extenderse por sí solas. Godin sostiene que el futuro pertenecerá a los que establezcan unas bases y unos procedimientos que permitan la interacción de personas con intereses comunes

LA SUCESIÓN DEL LÍDER . UN EJEMPLO DE COACHING EJECUTIVO (CARLOS HERREROS)

Dentro de pocos meses viviremos en España un acontecimiento que nuestra historia no ha conocido nunca: que un presidente de gobierno haya tomado la decisión anticipada, de poner fin voluntario a su mandato al finalizar la segunda legislatura. Este hecho desencadenará un proceso sucesorio en el que su partido deberá nombrar un nuevo candidato con la esperanza de ser validado por las urnas.Se ha escrito y hablado mucho, sobre todo desde la perspectiva del proceso de nombramiento del sucesor. Poco o nada de lo que supone la decisión desde el punto de vista de los miedos, de las incertidumbres, tanto de quien se va como de quienes se quedan, aspiren o no a la sucesión; de las dinámicas que se producen en los grupos humanos cuando queda vacante el lugar del líder. De cómo este liderazgo se ve externamente como posición de poder y de prestigio y nos olvidamos de la carga que conlleva.Estamos muy acostumbrados a ver ejecutivos y líderes de empresas que se aferran al sillón y lo ocupan casi hasta que la vida se les escapa.Desde la perspectiva del coaching ejecutivo, este libro presenta algunas cuestiones candentes del liderazgo, sea político o empresarial, relacionadas con su ejercicio y con la forma de terminarlo precisamente para que los grupos y las empresas se permitan pensar más por sí mismas y depender menos de “lo pensado por otros”.Carlos Herreros de las Cuevas es un reconocido facilitador de procesos de cambio empresarial, orientando a directivos en el diseño y la ejecución de nuevas estrategias para sus empresas. Para este trabajo utiliza el pensamiento sistémico en el análisis estratégico. También es entrenador en procesos grupales y de liderazgo, y tiene experiencia como coach estratégico y directivo. Ha impartido cursos en varias universidades y colaborado con diversas empresas durante los procesos de cambio.Actualmente es presidente de la Asociación Española de Coaching y de Consultoria de Procesos.También es miembro y coordinador en España de la Society for Organizational Learning (SOL) que preside Peter Senge.Por otro lado, dirige el Instituto para la Dirección del Conocimiento de la Fundación Dintel y es socio fundador de la firma HFC (Herreros, De la Fuente y Cifrián), Consultores de Gestión, afincada en Santander.Ha publicado artículos y libros sobre los temas de su competencia, y colabora también con la prensa escrita.

SIMPLEMENTE MEJOR . CÓMO CAPTAR Y CONSERVAR CLIENTES OFRECIÉNDOLES LO MEJOR (MEEHAN, SEAN / BARWISE, PATRICK)

¿Qué quieren realmente los consumidores? Muchos ejecutivos creen que para captar y conservar clientes hay que ofrecerles algo único. Pero como los productos físicos se consideran como algo cada vez más difícil de diferenciar, las compañías recurren al branding, a las estrategias publicitarias y a practicar la filosofía de "romper moldes". No obstante, los consumidores están menos satisfechos ahora que hace una década. Aunque ser único puede resultar excitante y atractivo, no es una garantía del éxito de una empresa. Simplemente mejor demuestra cómo satisfacer y superar las expectativas más ordinarias de los consumidores puede llevar a obtener unas compensaciones extraordinarias y duraderas. Barwise y Meehan sostienen que la diferenciación exitosa no radica en propuestas de venta únicas, sino en beneficios de categoría genérica, como por ejemplo buen servicio, entrega puntual y productos de calidad, que cualquier compañía puede ofrecer. La clave está en ofrecerlo sustancialmente mejor que los competidores. Ilustrando esta diferenciación focalizada en el consumidor a través de ejemplos reales de compañías, incluidas entre otras Toyota, P&G, Hilti, Tesco y Ryanair, Simplemente mejor, subraya un marco de referencia que los directivos pueden utilizar para: Enterarse de lo que los consumidores valoran realmente y por qué compran las marcas que compran. Descubrir las necesidades básicas no satisfechas y buscar soluciones fiables. Canalizar la insatisfacción de los consumidores hacia mejoras del rendimiento.

TÉCNICAS DE MANDO Y DIRECCIÓN DE EQUIPOS . CONCEPTOS BÁSICOS Y APLICACIONES (RODRIGO VÁZQUEZ LUÍS)

Cuando hablamos de planificación comercial, debemos entenderla como una parte más de la planificación estratégica de la empresa, cuya finalidad es el desarrollo de programas de acción para alcanzar los objetivos de marketing fijados. Su formulación le compete al departamento de marketing, que además es el responsable de ejecutar el plan y de controlar su cumplimiento a fin de lograr los objetivos previstos, llevando a cabo las medidas o acciones correctoras necesarias. El objetivo principal de este material didáctico es conocer las herramientas y técnicas básicas para gestionar eficazmente una empresa. Con este manual, que Ideaspropias Editorial le presenta, adquirirá los conocimientos teóricos y prácticos necesarios sobre la planificación comercial, la gestión, la función y la promoción de ventas, la fidelización de clientes así como las técnicas, fases, estilos y tácticas de negociación.